معاون اجرایی رئیسجمهور گفت: زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخصهای روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد.
به گزارش خبرگزاری مهر، نشست محمد جعفر قائمپناه معاون اجرایی رئیسجمهور با مجتبی بیات رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با حضور مدیران این مرکز با محوریت بررسی تصویر مسائل ۲۲ استان کشور بر اساس نتایج نظرسنجیهای مرکز ارتباطات مردمی و همچنین ارائه گزارش سالنامه آماری سامد برگزار شد.
در این نشست، معاون اجرایی رئیسجمهور با تاکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمترسانی و پاسخگویی دستگاههای اجرایی، اظهار کرد: مردم باید بتوانند مشکلات خود را در شهرداریها، بخشداریها و فرمانداریها حل کنند و ملاک اصلی، میزان موفقیت دستگاههای اجرایی در پاسخگویی به مطالبات مردم است.
قائمپناه با اشاره به بازدید اخیر خود از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب را نمونهای موفق از خدمترسانی دانست و گفت: فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از مردم بهصورت منظم انجام میشود و رضایت بسیار بالای شهروندان نشان میدهد که پاسخگویی موثر، نقش مهمی در افزایش رضایت عمومی دارد.
وی با بیان اینکه ارزیابی عملکرد دستگاهها باید بر پایه شاخصهای عینی و قابل اندازهگیری باشد، افزود: در کنار بررسی عملکرد دستگاهها، لازم است شیوه طراحی سؤالات نظرسنجی نیز مورد بازنگری قرار بگیرد تا نتایج دقیقتر و کاربردیتری برای تصمیمگیری مدیران فراهم شود.
معاون اجرایی رئیسجمهور همچنین بر ضرورت بهبود نحوه ارائه گزارشهای آماری تاکید کرد و گفت: ترتیب استانها، نحوه نمایش دادهها و طراحی نمودارها باید بهگونهای باشد که امکان تحلیل دقیق و مقایسه صحیح اطلاعات را برای مدیران فراهم کند.
قائمپناه با اشاره به اهمیت تحلیل دادههای سامانه ارتباطات مردمی، خواستار گسترش اجرای طرح در تمامی استانهای کشور شد و تصریح کرد: لازم است در بازههای زمانی منظم، اطلاعات همه استانها تکمیل شود تا امکان تحلیل ملی مسائل و مطالبات مردم فراهم شود.
وی افزود: دادههای سامانه سامد و نتایج نظرسنجیها باید بهصورت مستمر در اختیار استانداران، دستگاههای اجرایی و وزارتخانهها قرار گیرد تا مدیران از مهمترین مطالبات و نارضایتیهای مردم آگاه شوند و بتوانند بر اساس این اطلاعات برای رفع مشکلات برنامهریزی کنند.
معاون اجرایی رئیسجمهور همچنین بر استفاده از ظرفیت این دادهها در اطلاعرسانی عمومی تاکید کرد و گفت: انعکاس نتایج اقدامات مبتنی بر مطالبات مردم، موجب تقویت اعتماد عمومی و افزایش احساس شنیده شدن صدای مردم خواهد شد.
قائمپناه یکی از عوامل شکلگیری نارضایتی عمومی را نبود استانداردهای مشخص در ارائه خدمات دانست و اظهار کرد: زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخصهای روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد. لازم است در حوزههایی مانند بهداشت و درمان، خدمات شهری، آب، برق، گاز و سایر خدمات عمومی، استانداردهای مشخصی برای کیفیت، زمان و نحوه ارائه خدمات تدوین و برای مردم تبیین شود.
وی در ادامه با تاکید بر ضرورت بهرهگیری از ظرفیت دادههای موجود برای سیاستگذاری، پیشنهاد کرد روند پنجساله اطلاعات سامد استخراج و تحلیل شود تا مهمترین مسائل هر استان و هر دستگاه اجرایی، همراه با روند تغییرات آن، در اختیار وزارتخانهها، استانداریها و سیاستگذاران قرار گیرد.
در ادامه این نشست، مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری، با اشاره به اهمیت توسعه ظرفیتهای تحلیلی این مرکز، اظهار کرد: در حوزه تحلیل نظرسنجیها، واقعاً نیاز داریم از ظرفیتهای بیرونی مرکز ارتباطات مردمی استفاده کنیم و برای این موضوع تدبیر مناسبی اتخاذ شود.
وی افزود: گزارش سالنامه آماری سامد نیز ظرفیتهای ارزشمندی را در اختیار مدیران قرار میدهد؛ بهویژه در حوزه ارزیابی عملکرد دستگاهها که با تدابیر معاون اجرایی رئیسجمهور، روند بهرهگیری از این ظرفیتها در حال تقویت و توسعه است.
کد مطلب 6900064
-
دانیاری: وحدت ملت ایران مهمترین عامل شکست توطئههای دشمن است
-
اشتراکات ایران، جمهوری آذربایجان و ترکیه بستر توسعه همکاریهای منطقه
-
لزوم توسعه دامپروری صنعتی دانشبنیان در مازندران
-
رواق دارالذکر به روی زائران امام رضا(ع) آغوش گشود
-
اجرای انفجارهای کنترلشده در جهرم
-
غرفههای هنری شبانه، بستر حضور کودکان و نوجوانان در تجمعات مشهد
-
افزایش هزینهها از دغدغههای شالیکاران شمال است
-
قائمپناه: نبود استاندارد در ارائه خدمات از عوامل نارضایتی عمومی است
-
هشدار به ترامپ و هگست درباره کمبود تسلیحات در جنگ با ایران
-
ابلاغ اصلاحیه آئیننامه داخلی مجلس شورای اسلامی برای اجرا
-
واکنش کریم باقری به درگذشت هنرمند سینما؛ عبدی از بزرگان عرصه هنر بود
-
اولین تصاویر از مراسم تشییع پیکر اکبر عبدی مقابل تالار وحدت
-
ادارات و مراکز آموزشی مازندران دوشنبه تعطیل است
-
توضیحات پزشکی قانونی در رابطه با احراز هویت شهید «امیرعلی جداوی»
-
خنثیسازی و انهدام مهمات عملنکرده در شهرستان پاکدشت
-
عملیات خنثیسازی مهمات عملنکرده در بخش خاوران ری آغاز میشود
-
ریزش دستجمعی قیمت طلا و سکه؛ سکه ۴ میلیون تومان ارزان شد
-
گزینه خارجی استقلال مشخص شد
-
گزینه مد نظر پرسپولیس در آستانه منصرف شدن/ اولتیماتوم باشگاه به یک گلر
-
یک تیم برزیلی خواهان جذب لژیونر ایرانی شد
-
روزنامههای ورزشی یکشنبه چهارم مرداد ۱۴۰۵
-
روزنامههای اقتصادی یکشنبه چهارم مرداد ۱۴۰۵
-
روزنامههای صبح یکشنبه چهارم مرداد ۱۴۰۵
-
روزنامههای ورزشی شنبه سوم مرداد ۱۴۰۵
-
روزنامههای اقتصادی شنبه سوم مرداد ۱۴۰۵
- خرید طلای آب شده
- قیمت موکت
- تور کربلا
- استند تسلیت
- مداحی اربعین
- دوربین مداربسته
- مرجع پاسخ معتبر پزشکان
- فروش مواد شیمیایی
- قیمت ایمپلنت
- قطعات لباسشویی
- بلیط هواپیما
- پرشین هتل
- نمایندگی بوش در تهران
- بهترین جراح بینی
- آموزشگاه زبان ملل
- قیمت و خرید سمعک نامرئی
- مهرینو
- تهران تایمز
- روزنامه آگاه